Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Merci d’avoir choisi WoofyLife. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat équitable et transparente. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour afin de comprendre vos droits et responsabilités.

Politique de retour de 30 jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours sur les articles éligibles. Si 30 jours se sont écoulés depuis la date de votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception
  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
  • Une preuve d’achat peut être exigée

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@woofylife.fr

dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Merci d’inclure les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour

Notre équipe d’assistance vous guidera étape par étape dans le processus de retour.

Éligibilité au retour

  • La plupart des articles sont éligibles au retour
  • Les articles personnalisés ainsi que les articles en promotion ou en déstockage ne sont pas retournables, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande en nous contactant rapidement après l’avoir passée.

  • Si le paiement a été effectué mais que la commande n’a pas encore été expédiée, nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement intégral
  • Une fois la commande expédiée, les annulations ne sont plus acceptées

Processus de remboursement

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’approbation :

  • Le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables
  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine
  • Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte

Échanges

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé et souhaitez l’échanger contre le même produit, veuillez nous contacter à contact@woofylife.fr. Notre équipe vous assistera dans la procédure d’échange.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
  • En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement à contact@woofylife.fr en joignant :

  • Des photos claires de l’article
  • Des photos de l’emballage

Nous examinerons la situation et vous fournirons rapidement des instructions supplémentaires.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
  • Contactez votre société de carte bancaire (les délais de traitement peuvent varier)
  • Contactez votre banque

Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@woofylife.fr.

Informations de contact

Nom de la boutique : WoofyLife

Email : contact@woofylife.fr

Téléphone : +33 7 56 92 02 27

Adresse : 64 rue de Saxel, 74420 Boëge, France

Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous assister.