Foire aux Questions (FAQ)
Commandes
1. Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier, validez votre commande, puis complétez vos informations. Le paiement est entièrement sécurisé.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement pour que nous puissions intervenir.
3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires ainsi que les autres solutions sécurisées affichées lors du paiement.
4. Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées et protégées via des technologies de paiement certifiées.
5. J’ai reçu deux colis séparés pour ma commande. Est-ce normal ?
Oui, cela peut tout à fait arriver. Certains articles sont expédiés depuis différents centres logistiques, ce qui peut entraîner une séparation des colis. Dans tous les cas, vous recevrez bien l’ensemble des produits de votre commande. Si besoin, notre équipe est à votre écoute.
Livraison
6. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont de 7 à 9 jours ouvrés, selon le produit et le transporteur. Le délai exact apparaît lors de la commande.
7. Comment suivre ma livraison ?
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
8. Livrez-vous à l’international ?
Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Retours & Garantie
9. Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Oui, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation (14 jours). Contactez-nous pour obtenir la procédure. Pour plus de détails concernant les conditions et modalités, vous pouvez consulter notre politique de retour.
10. Comment fonctionne le remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
12. Que faire si mon produit présente un défaut ?
Contactez notre support avec des photos/vidéos du problème, à l'adresse :
contact@woofylife.fr